近日，淮南建发住房融资担保有限公司凤台分中心（以下“简称凤台分中心”）工作人员利用下班时间上门开展逾期贷款催缴工作。走访了解到，一名借款人因病行动不便，更换手机号后未及时报备，家人并不知晓贷款逾期情况。
了解情况后，工作人员向借款人及其家人耐心说明了逾期期数、逾期金额及征信影响。借款人及家人表示理解，并对工作人员上门提醒表示感谢。次日，借款人坐着轮椅来到凤台分中心大厅。工作人员主动接待、全程协助，顺利完成了逾期贷款处理和联系方式变更。业务办结后，借款人再次向工作人员表达了感谢。
这一幕被镜头记录。它记录的不仅是一次逾期催缴，更是一次有温度的服务。一次上门，一份体谅，一份关怀；催收不只是冰冷的业务，更是有温度的沟通。凤台分中心始终坚持依法合规开展贷后催收，坚守业务底线，也传递服务温度，以耐心传递诚意，以关怀温暖客户，用实际行动搭建起与群众的连心桥。
