9月底，根据工作安排，集团综合办公室派员参加市12345热线办公室组织的业务培训会，省政务服务便民热线管理服务中心邱积敏副主任进行专题授课指导，培训围绕“解读国务院及省有关文件精神，分析当前热线工作形势”主题，从政策背景、实践经验、当前现状到新要求、新指引，明确12345热线受理渠道和转办原则，提出承办和答复要求，细化一单到底的流程追踪和审核职责，建立回访和评价机制，同时维护诉求人信息安全保障等一系列业务要点。
会议着重从诉求类型和处理方式讲解，1.属于12345热线群众诉求、求助或投诉类，要及时按程序办理；2.属于通过紧急热线处理，要即时转办落实；3.属于通过法定程序解决的，要及时告知诉求人相应法定途径；4.属于不符合办理条件或恶意投诉的，做好解释说明或及时将线索移交公安机关依法办理。
通过此次培训，集团综合办公室对12345热线办理业务有了更为全面、深入的审视，要将12345热线平台链接成为国有企业和群众之间的“窗口”，及时了解群众对集团及下属子公司的问题建议，推动解决服务和管理问题。
